Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!
Verstärke unser Team in Altenholz als
Tandem-Teamleitung User Help Desk / Backdesk / Callcenter (w/m/d)
Als Tandem-Teamleitung bist du treibende Kraft und Motivator*in, setzt deine Expertise zielgerichtet ein und erbringst zusammen mit deinem Team serviceorientierte Dienstleistungen.
DEIN AUFGABENFELD
- Standortübergreifende strategische und operative Führung eines mehrköpfigen Teams mit derzeit 23 Mitarbeitenden im Modell „geteilte Führung“ gemeinsam mit einer weiteren Teamleitung
- Kontinuierliche operative und strategische Entwicklung deiner Gruppe und der zugehörigen Services im User Help Desk, Backdesk und Callcenter
- Entscheidungsfindung und Verantwortung für den sicheren Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der zugehörigen Services
- Verantwortung für Projektbeteiligungen, bereichsübergreifende Beratungen über die Nutzung der Services und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Management von Ressourcen, einschließlich Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Prozessautomatisierung, Projektcontrolling, Budget und Investitionen
- Verantwortung für die Steuerung externer Dienstleister mit bis zu 100 Agenten
- Das Ziel immer vor Augen: Du motivierst dein Team zu Höchstleistungen und übernimmst die Verantwortung für Lösungskonzepte und ihre Umsetzbarkeit
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik, Technik (o. ä.) oder vergleichbare Kenntnisse
- Erfahrung in moderner Mitarbeiterführung, insbesondere in den Themenbereichen Personalentwicklung und Personalbindung, Motivationsfähigkeit, Förderung der Selbstorganisation und Führen auf Distanz
- Praxiserprobte Kenntnisse des Betriebs von Callcenter- und UHD-Services
- Kenntnisse der Erstellung, Bewertung und Umsetzung von Prozess- und Betriebskonzepten
- Fachliches Know-how in relevanten Technologien sowie bei der Weiterentwicklung von ITSM und Servicedeskleistungen
- Grundlegende betriebswirtschaftliche sowie personalrechtliche Kenntnisse
- Kommunikations- und Teamfähigkeit, Problemlösungskompetenz, Kunden- und Marktorientierung, Wissensmanagement, Prozessmanagement sowie das Stärken der Zusammenarbeit runden dein Profil ab
DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
- 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
- Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
- 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
- Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
- Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
- Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
- Individuelle Karriereplanung
- Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
- Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
- Unterstützung in jeder Lebenssituation
- Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.
KONTAKT & WISSENSWERTES
Abhängig vom Standort deines Teams oder Kunden wird sich deine Tätigkeit auf Altenholz konzentrieren. Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 9946-TC15. Dein Ansprechpartner Artur Zimon hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Tandem-Teamleitung User Help Desk / Backdesk / Callcenter (w/m/d)!
