Service Delivery Manager (w/m/d) - Geschäftsfeld Bildung

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam, Rostock.

DEIN AUFGABENFELD

Hauptansprechperson für Kund*innen sowie Gesamtkoordination der Serviceerbringung im verantworteten Geschäftsfeld
Planung, Organisation und Abstimmung der Leistungserbringung in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
Erstellung von Angeboten und Verträgen in Kooperation mit Produktverantwortlichen sowie Begleitung bis zum Vertragsabschluss
Klärung von Anforderungen und Spezifikationen mit Kund*innen sowie Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten
Initiierung, Betreuung und Anpassung von Verträgen im jeweiligen Verantwortungsbereich
Schnittstellenfunktion zu internen Fachabteilungen zur Prüfung und Umsetzung von Kundenanforderungen
Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung
Koordination von Störungen, Eskalationen und Kundenanliegen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Management
Sicherer Umgang mit Angebots- und Vertragsmanagement
Praxiserprobte Kenntnisse im Projektmanagement sowie Erfahrung in der Mitarbeit an Projekten
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Abstimmung und Beratung von Kundenanforderungen
Kompetenz in der Steuerung und Koordination interdisziplinärer Teams und verschiedener Stakeholder
Vertrautheit mit Ausschreibungsverfahren, Vertragswerken und Service Level Agreements (SLA)
Idealerweise Kenntnisse im Umfeld öffentlicher oder kommunaler Organisationen
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie strategisches und wirtschaftliches Denken und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

DEINE ZEIT

38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
Individuelle Karriereplanung
Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
Unterstützung in jeder Lebenssituation
Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

KONTAKT & WISSENSWERTES

Abhängig vom Standort deines Teams oder Kunden wird sich deine Tätigkeit auf Altenholz oder Hamburg konzentrieren. Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11308-LE31. Deine Ansprechpartnerin Steffi Smolka hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager (w/m/d) - Geschäftsfeld Bildung!