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Wo Sie als IT-Superheld, Weltverbesserer, Datenschützer oder Entwicklergenie ein berufliches Zuhause finden? Bei Dataport! Als größtes staatliches IT-Unternehmen laden wir Sie ein, die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung mitzugestalten und unseren Traum von einer digitalen Zivilgesellschaft zu verwirklichen. Dazu entwickeln Sie mit uns z.B. maßgeschneiderte IT-Lösungen für das Bildungswesen, kämpfen gegen Cyberkriminalität oder machen Online-Behördengänge möglich. Machen Sie nicht irgendeinen Job - starten Sie jetzt Ihre Karriere bei Dataport!

Digitalisierung ist die Aufgabe der Stunde! Wir wachsen weiter, auch in Krisenzeiten.

Verstärken Sie unser Team in Altenholz/Kiel, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg oder Rostock als

Prozessmanager Incident Management (w/m/d)

Ihre Mission:

  • Sie arbeiten teamorientiert und entwickeln die bereits bestehenden Prozesse, Rollen und Tools unter Berücksichtigung aktueller sowie neuer Technologien und organisatorischer Ansätze weiter.
  • Dabei stellen Sie die Qualität der Leistungserbringung für unsere Kunden und die Unterstützung der leistenden Fachbereiche in den Fokus.
  • Sie definieren und analysieren Kennzahlen zur Überwachung der Prozessqualität und der Umsetzung im Betrieb und sorgen für eine adressatengerechte Aufbereitung.
  • Bezogen auf den Incident-Management-Prozess übernehmen Sie die fachliche Führerschaft und stellen gemeinsam mit der Prozesskoordination die Einhaltung der geltenden Standards sicher.
  • Sie begleiten die Bearbeitung schwerwiegender Störungen und koordinieren im Bedarfsfall Expertengruppen zur Lösungsfindung.
  • Sie initiieren, konzeptionieren und führen gegebenenfalls. Informations- und Schulungsmaßnahmen durch.

Was Sie mitbringen:

  • Masterstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Qualifikationen.
  • Gutes Verständnis des ITIL Frameworks V3 und V4.
  • Erfahrungen in der Konzepterstellung sowie der Definition und Implementierung von Prozessen in Unternehmen.
  • Gute Kenntnisse von Tools zur Steuerung von IT Service Management Prozessen.
  • Gutes technisches Verständnis inklusive Kenntnisse der Tätigkeiten und Abläufe eines IT Dienstleisters.
  • Sehr gutes adressatengerechtes Kommunikationsvermögen, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen.
  • Ebenso bringen Sie eine analytische Denkweise sowie strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten mit.


Wie wir Sie von uns überzeugen:

  • Faire Bezahlung dank unseres Haustarifvertrages
  • Flexibles Arbeiten durch Homeoffice und Gleitzeit
  • Gute Work-Life-Balance: nur 38,7 Wochenstunden in Vollzeit
  • 30 Tage Urlaub: Zusätzlich arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
  • Volle Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle
  • Gemeinsam in die Zukunft: Altersvorsorge und unbefristete Zusammenarbeit
  • Tolle Entwicklungschancen: vielfältige Weiterbildungen, Trainings und Workshops
  • Ein Team, das zusammenhält und ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe lebt

Was da noch fehlt? Sie!

Rahmenbedingungen

Abhängig vom Standort Ihres Teams oder Kunden, wird sich Ihre Tätigkeit auf Hamburg konzentrieren. Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung Ihrer Bewerbung, nennen Sie uns bitte die Kennziffer 2020-05-TQ31-01-a der StelleIhre Ansprechpartnerin Larissa Schlabritz hilft Ihnen bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als 
Prozessmanager Incident Management (w/m/d)!