IT-Kundenbetreuer Onsite-Service (w/m/d)

Voll/Teilzeit

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam, Rostock als

DEIN AUFGABENFELD

Durchführung von Onsite-Service-, Support- und Beratungsleistungen im Kundeneinsatz rund um dkomm ProzessPilot
Überwiegende Tätigkeit direkt vor Ort bei unseren Kund*innen
Bearbeitung offener Vorgänge sowie Unterstützung bei der Koordination von Fehlern und Störungen auf Basis bestehender Lösungswege
Entwicklung und Dokumentation von Workarounds bei auftretenden Prozess- oder Anwendungsfehlern
Klärung fachlicher und technischer Fragestellungen sowie Rückmeldung an Kund*innen, Anwender*innen und interne Beteiligte zum Bearbeitungsstand und weiteren Vorgehen
Mitarbeit an Optimierungsmaßnahmen, Projekten und kundenindividuellen Anpassungen (Customizing) sowie Erstellung von Einsatzdokumentationen und Handlungsempfehlungen

DAS BRINGST DU MIT

Bachelor- oder Fachhochschulabschluss oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Fundierte Kenntnisse von Verwaltungsprozessen und der zugehörigen Fachlichkeit
Wünschenswert sind praktische Erfahrung in technischen Service- und Supporteinsätzen beim Kunden vor Ort
Grundlegendes technisches Verständnis sowie Sicherheit in der Lösungsfindung bei Prozessfehlern
Erfahrung in Auftragsklärung, idealerweise auch in projektbezogenen oder assistierenden Tätigkeiten
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit
Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

DEINE ZEIT

38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr
Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
Individuelle Karriereplanung
Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
Unterstützung in jeder Lebenssituation
Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

KONTAKT & WISSENSWERTES

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 10 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11480-LK51. Deine Ansprechpartnerin Steffi Smolka hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT-Kundenbetreuer Onsite-Service (w/m/d)!